【榜樣就在身邊】最佳服務標兵獎——趙永姣（四）
日期：2025-03-27 點擊量：
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導語：榜樣就在身邊，汲取奮進力量。在荊門公交集團2024年度表彰大會上，涌現(xiàn)出一批堅守初心、勇?lián)姑南冗M榜樣，其中更有6位年度典型模范人物脫穎而出——他們是改革攻堅的破冰者，是精細管理的操盤手，是綠色發(fā)展的踐行者，是流動風景線的守護人，是暖心服務的擺渡者，更是城市文明的傳播者。在方向盤與辦公桌交織的經(jīng)緯里，他們以不同的姿態(tài)，共同演繹著新時代公交人的奮斗軌跡。
本期模范人物展示：“最佳服務標兵獎”獲得者趙永姣
趙永姣，2路黨員示范線駕駛員。她把車廂當成自己的服務陣地，盈盈笑意，娓娓問候，溫暖著南來北往的每一位乘客，零事故、零違章、零投訴，披星而出，戴月而歸，她用行動踐行著“一切以乘客為中心”的服務理念。
手握方向盤穿梭城市街巷十三載，趙永姣用零事故、零投訴的完美答卷詮釋公交人的責任擔當。先后榮獲“先進個人”“優(yōu)秀駕駛員”等榮譽稱號，2024年更以卓越表現(xiàn)獲得集團年度“最佳服務標兵”榮譽。
“行車先察細微處”是她的工作準則。“看”得細致入微，行車中隨時觀察特殊乘客需求，多次因快速發(fā)現(xiàn)并妥善救助發(fā)病乘客，避免意外發(fā)生；“聽”得耐心全面，既收集乘客意見優(yōu)化服務，又關(guān)注車輛異響排除隱患；“說”得專業(yè)貼心，每逢線路調(diào)整，她都主動為乘客解疑釋惑，化解司乘情緒矛盾；“笑”得溫暖真誠，用春風化雨般的笑容服務乘客，車廂服務滿意度頻頻獲贊。
“服務貴在堅持，文明始于心間”，這是趙永姣常掛在嘴邊的話，每天提前1小時到崗檢查車況，收班后堅持清潔車輛，保持座艙窗明椅凈。寒來暑往間，趙永姣用責任與溫度，守護著萬千乘客的平安出行路。(通訊員：谷雨)
